FAQ よくある質問

Q こちらの商品は本物ですか？
A 弊店の商品は、正規品又は並行輸入品であり、偽造品は取り扱っておりません。
Q 並行輸入品とは何ですか？
A 正規の代理店等を通じて輸入される正規輸入品とは異なるルート輸入された商品であり、輸入ルートの違いはありますが、真正品でございます。
Q 海外直送商品とは何ですか？
A 海外直送商品とは、海外から発送される商品であり、商品説明文に海外直送商品と表記しております。
Q 海外直送商品の追跡方法を教えてください。
A 弊店から発送手続き完了後、物流会社から連絡を受ける次第、配送業者及び伝票番号をお知らせいたしますが、伝票番号が追跡サイトへ反映されるまでは時間がかかります。
Q 海外直送商品は関税・輸入消費税等がかかりますか？
A 関税・輸入消費税等が発生する場合でも、弊店で負担いたしますので、ご安心ください。
Q 注文した商品はいつ届きますか？
A 国内発送商品は、通常7営業日以内に発送・配送されます。 海外直送商品は、通常7営業日以内に発送し、7~14営業日程度で配送されますが、悪天候や税関の影響で数日遅れる場合がございます。
Q 注文した商品の段ボール・個装に凹みがありました。なぜですか？
A 商品の段ボール・個装の破損を防ぐ為、梱包をする際に細心の注意を払っておりますが、配送の過程で段ボール・個装に凹み・傷みが生じる可能性がございます。万一、商品本体に破損等がございましたら、ご連絡ください。
Q 注文した後、キャンセルはできますか？
A 誠に申し訳ございませんが、ご注文が確定された後のお客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。詳しくは弊店の利用約款（特定商取引法に基づく表記）をご確認ください。
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